Política de Reembolsos
En halexiothurnav nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de reembolso y garantizar que comprendas completamente tus derechos como estudiante
Compromiso con la Satisfacción del Estudiante
Entendemos que invertir en tu educación financiera es una decisión importante. Por eso, hemos desarrollado una política de reembolsos justa y transparente que protege tu inversión mientras mantienes la flexibilidad necesaria para tomar decisiones informadas sobre tu aprendizaje.
Nuestra política se basa en principios de equidad, claridad y respeto hacia nuestros estudiantes. Cada situación se evalúa individualmente, considerando las circunstancias específicas y el progreso realizado en los programas de formación.
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Reembolso Completo (Primeros 14 días)
Si decides que nuestro programa no cumple con tus expectativas dentro de los primeros 14 días calendario desde tu inscripción, puedes solicitar un reembolso completo del 100% del importe pagado. Este período de reflexión te permite evaluar el contenido y la metodología sin compromiso financiero.
Reembolso Proporcional (15-30 días)
Entre los días 15 y 30 desde tu inscripción, ofrecemos reembolsos proporcionales basados en el contenido al que hayas accedido. Si has completado menos del 25% del programa, puedes ser elegible para un reembolso del 75% del importe total pagado.
Circunstancias Excepcionales
En casos de enfermedad grave, pérdida de empleo documentada o circunstancias familiares extraordinarias, evaluamos solicitudes de reembolso más allá del período estándar. Cada caso se analiza individualmente con comprensión y flexibilidad.
Problemas Técnicos Graves
Si experimentas problemas técnicos persistentes que impiden tu acceso al contenido educativo durante más de 72 horas, y nuestro equipo técnico no puede resolver la incidencia, podrás solicitar un reembolso parcial o completo según el tiempo afectado.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía tu solicitud de reembolso a info@halexiothurnav.com incluyendo tu nombre completo, fecha de inscripción, motivo de la solicitud y cualquier documentación relevante. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Evaluación de la Solicitud
Nuestro departamento de atención al estudiante revisará tu caso, verificará tu elegibilidad según los criterios establecidos y calculará el importe correspondiente si procede el reembolso. Este proceso toma entre 3-5 días laborables.
Notificación de Decisión
Te informaremos por email sobre la decisión tomada. Si el reembolso es aprobado, recibirás los detalles del importe y el método de devolución. En caso de denegación, explicaremos los motivos y las alternativas disponibles.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de procesamiento varían: 3-5 días laborables para transferencias bancarias y 5-10 días laborables para tarjetas de crédito.
Confirmación Final
Recibirás un email de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado completamente. Tu acceso a la plataforma educativa se suspenderá automáticamente una vez completado el reembolso, aunque conservarás cualquier material descargado previamente.
Información Importante sobre Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos procesados durante períodos vacacionales (Navidad, Semana Santa, agosto) pueden experimentar demoras adicionales de 2-3 días laborables debido a los horarios bancarios reducidos. Te mantendremos informado sobre cualquier demora prevista y el estado actual de tu reembolso.
Para pagos realizados mediante financiación o planes de pago, el proceso de reembolso puede requerir coordinación adicional con entidades financieras terceras, extendiendo los tiempos de procesamiento hasta 15 días laborables.